JAKARTA – Bank Kaltimtara kembali mencatat prestasi gemilang di tingkat nasional. Pada ajang “Infobank–MRI 22nd Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025” yang digelar di Hotel Shangri-La Jakarta, Selasa (24/6/2025), bank pembangunan daerah ini sukses menyabet dua penghargaan bergengsi.
Bank Kaltimtara dinobatkan sebagai “The Best Region Bank in Service Excellence for 5 Consecutive Years (2020–2024)” dan juga meraih penghargaan sebagai “The 2nd Best Region Bank in Excellence Website.”
Kedua penghargaan tersebut diberikan oleh Majalah Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) sebagai bentuk apresiasi terhadap bank-bank yang dinilai unggul dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya, baik melalui kanal tatap muka di kantor cabang maupun layanan digital.
Direktur Utama Bank Kaltimtara, Mohamad Yamin, menyampaikan rasa terima kasihnya atas pencapaian ini dan mendedikasikan penghargaan tersebut kepada seluruh tim Bank Kaltimtara.
“Ini tentunya untuk seluruh insan Bank Kaltimtara, mulai dari security, teller, hingga petugas di lini pelayanan lainnya. Saya memberikan apresiasi atas kerja keras dan dukungan mereka selama ini,” ujar Yamin uasi menerima penghargaan.
Menurutnya, penghargaan ini bukan sekadar bentuk pengakuan, melainkan juga hasil dari komitmen kolektif seluruh jajaran untuk terus meningkatkan mutu layanan perbankan.
“Penghargaan kali ini adalah anugerah yang berharga. Kami merasa bangga karena telah mendapat kepercayaan kembali dari Infobank dan MRI, yang secara konsisten menilai kualitas layanan perbankan nasional,” tambahnya.
Survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang menjadi dasar penilaian dilakukan dari akhir 2024 hingga Maret 2025 oleh MRI. Penilaian dilakukan menggunakan metode mystery shopping untuk mengevaluasi langsung pengalaman nasabah saat berinteraksi dengan layanan bank. Metode ini menilai efisiensi operasional dan konsistensi pelayanan, baik secara langsung maupun melalui kanal digital.
Direktur Utama MRI, Harry Puspito, menjelaskan bahwa survei dilakukan untuk menjawab tantangan layanan perbankan yang kian kompleks di tengah tren digitalisasi dan meningkatnya ekspektasi nasabah.
“Hasil survei ini bisa menjadi bahan refleksi penting bagi bank-bank dalam memperbaiki mutu layanan mereka,” ujarnya.
Sementara itu, Chairman Infobank Media Group, Eko B. Supriyanto, menyoroti tantangan yang kini dihadapi industri perbankan, termasuk meningkatnya ancaman kejahatan siber yang menuntut bank untuk tetap waspada dalam menyediakan layanan digital yang aman.
Bank Kaltimtara menjadi salah satu dari sembilan bank pembangunan daerah (BPD) yang meraih penghargaan dalam BSEA 2025, menunjukkan konsistensinya sebagai bank regional yang tak hanya kuat di daerah, tetapi juga diakui secara nasional.
Pewarta : M Adi Fajri
Editor : Nicha R
